Όροι Συνεργασίας

Σχετικά με εμάς

Σε αυτούς τους όρους, αναφερόμαστε ως "BooknGo", "εμείς", "εμάς" ή "μας". Δραστηριοποιούμαστε στην Ελλάδα.

Σχετικά με εσάς

Είστε ένα κομμωτήριο, σπα, κουρείο, διατροφολόγος, φυσιοθεραπευτής, κέντρο αισθητικής barber shop , salon ή ένα κατάστημα ή επιχείρηση ή εταιρεία σχετικά με νύχια, tatoo, piercing, φρύδια, χείλη, μασάζ, μακιγιάζ, ή άλλη επιχείρηση ("Κατάστημα Ομορφιάς και Ευεξίας") που συνάπτει συμφωνία με την BooknGo για να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας. Στους όρους αυτούς, θα σας αναφερόμαστε ως "Συνεργάτης", "εσείς", "εσάς" ή "σας".

Σχετικά με τους πελάτες σας

"Πελάτης" είναι οποιοσδήποτε κάνει κράτηση για τις υπηρεσίες σας μέσω των διαφόρων τρόπων κράτησης που παρέχουμε.

Οι Όροι

Αυτοί οι όροι περιλαμβάνουν τους Όρους Συνεργασίας Συνεργάτη που έχουμε καθορίσει και άλλους όρους που αναφέρονται ή ενσωματώνονται σε αυτούς. Οι όροι συνεργασίας, οι όροι της υπηρεσίας "PRO" και οι όροι της υπηρεσίας "Προτεινόμενο Σήμα" καθορίζουν τις υπηρεσίες που σας παρέχουμε. Οποιεσδήποτε άλλες συμφωνίες εκτός των Όρων αυτών δεν ισχύουν.

Σχετικά με τις Υπηρεσίες

Οι Υπηρεσίες μας περιλαμβάνουν εργαλεία και τεχνολογίες για να σας βοηθήσουν να διαχειρίζεστε την επιχείρησή σας και να την προωθείτε στους πελάτες σας. Παρέχουμε επίσης τεχνική υποστήριξη μέσω email για τις υπηρεσίες μας.

Επικοινωνία

Μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας για ζητήματα που αφορούν κρατήσεις ή άλλες υπηρεσίες μέσω ιστοσελίδας, εφαρμογής, email, τηλεφώνου, SMS, Viber, ή Telegram.

Περιγραφές Υπηρεσιών

Λογισμικό Διαχείρισης: Ένα λογισμικό που βοηθά στη διαχείριση και την ανάπτυξη της επιχείρησής σας, συμπεριλαμβανομένων εργαλείων όπως το Point of Sale (POS). Το λογισμικό περιλαμβάνει και τη χρήση των BooknGo APIs, τα οποία βελτιώνουμε διαρκώς.

Marketplace: Η πλατφόρμα κρατήσεων μέσω του ιστότοπου www.bookngo.gr και της εφαρμογής μας, όπου διαφημίζονται οι υπηρεσίες σας σε ευρύ κοινό. Προσφέρουμε:

• Σελίδα Συνεργάτη: Προσαρμόσιμος ιστότοπος που φιλοξενεί τις υπηρεσίες σας.

Τρίτοι πάροχοι

Μέσω συνεργασιών με τεχνολογικούς παρόχους όπως Google Maps και Apple Maps, το κατάστημά σας μπορεί να εμφανίζεται σε αυτές τις πλατφόρμες για διευκόλυνση κρατήσεων.

Λογισμικό Διαχείρισης

Άδεια Χρήσης: Tο Λογισμικό Διαχείρισης, που έχετε αγοράσει και σας εχουμε παραχωρήσει ειναι μη μεταβιβάσιμο, αποκλειστικά δικό σας και φέρεται την αποκλειστική χρηση μονο απο τον συνεργάτη και κανέναν αλλον.

Πρόσβαση Διαχειριστή: Χρησιμοποιούμε τεχνολογία τρίτων για τη λειτουργία του Λογισμικού Διαχείρισης, κάτι που μας επιτρέπει να έχουμε πλήρη πρόσβαση ως διαχειριστές στο λογισμικό, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων που έχουν δημιουργηθεί ειδικά για εσάς. Θα παρακολουθούμε τη χρήση του λογισμικού σας με εργαλεία τρίτων για να κατανοήσουμε πώς χρησιμοποιείται και πώς μπορεί να βελτιωθεί. Δεν έχετε δικαίωμα πρόσβασης σε δεδομένα παρακολούθησης και δεν μπορείτε να ζητήσετε την εξαίρεσή σας από αυτή τη διαδικασία.

Marketplace

Κρατήσεις: Οι πελάτες μπορούν να κάνουν κράτηση για τις υπηρεσίες σας μέσω του Marketplace μας (ιστότοπος, εφαρμογή, Σελίδα Συνεργάτη). Μπορούν να επιλέξουν να πληρώσουν με “Πληρωμή στο κατάστημα’’.

Όροι και Υποχρεώσεις Κρατήσεων

• Αποδοχή Κρατήσεων: Πρέπει να αποδέχεστε όλες τις κρατήσεις και μπορείτε να τις απορρίψετε μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ενημερώνοντάς μας γραπτώς για τους λόγους της απόρριψης.

Κριτικές και Βαθμολογίες

• Κατάταξη στις Αναζητήσεις: Οι πελάτες βλέπουν τις υπηρεσίες σας ανάλογα με διάφορους παράγοντες, όπως η διαθεσιμότητά σας, οι ακυρώσεις, οι κριτικές και οι προσφερόμενες εκπτώσεις.

• Κριτικές Πελατών: Οι πελάτες μπορούν να αφήνουν κριτικές για τις υπηρεσίες σας, τις οποίες μπορείτε να δείτε. Δεν ευθυνόμαστε για τυχόν απώλειες (για παραδειγμα ηθικές, οικονομικές) που σχετίζονται με τις κριτικές και κατανοείτε ότι μπορεί να περιέχουν αρνητικά σχόλια.

• Συκοφαντικές Κριτικές: Εάν θεωρείτε ότι μια κριτική είναι δυσφημιστική ή ανακριβής, μπορείτε να μας ενημερώσετε. Εμείς θα εξετάσουμε το θέμα και θα αποφασίσουμε για τις κατάλληλες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης της αφαίρεσης της κριτικής, αν χρειαστεί.

Επίπεδο Υπηρεσίας

Καλή Λειτουργία: Το λογισμικό που σας παρέχουμε προσφέρεται "ως έχει" και "όπως διατίθεται", θα καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την "Καλή Λειτουργία" σχετικά με τις δυνατότητες, την απόδοση ή τη σταθερότητά του. Θα προσπαθήσουμε να διασφαλίζουμε την αδιάλειπτη λειτουργία ώστε να περιορίσουμε τυχόν απώλειες (δεδομένα, κρατήσεις) που μπορεί να προκύψουν από τυχόν διακοπές λειτουργίας. Εσείς είστε υπεύθυνοι να διασφαλίσετε ότι η επιχείρησή σας μπορεί να συνεχίσει να λειτουργεί ακόμα και αν το λογισμικό παρουσιάσει προσωρινή βλάβη. Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας των Υπηρεσιών, δεν θα δικαιούστε επιστροφή των χρεώσεων.

Βελτιώσεις: Αν οι Υπηρεσίες που λαμβάνετε δεν πληρούν τα αναμενόμενα πρότυπα, θα εξετάσουμε το ζήτημα και θα κάνουμε τις απαραίτητες βελτιώσεις στο μέτρο του δυνατού.

Χρεώσεις και Πληρωμή

• Χρεώσεις: Συμφωνείτε να πληρώνετε τις χρεώσεις που έχουν πραγματοποιηθεί με την αγορά σας στις ετήσιες ή μηνιαίες συνδρομητικές υπηρεσίες που παρέχουμε. Αυτές οι χρεώσεις δεν επιστρέφονται.

• Δωρεάν Δοκιμές: Εάν σας δοθεί δωρεάν δοκιμή, οι χρεώσεις θα ισχύουν αμέσως μετά το τέλος της δοκιμαστικής περιόδου, και θα πρέπει να καταβάλετε το αντίστοιχο ποσό.

• Τιμολόγηση και Πληρωμές: Οι χρεώσεις θα τιμολογούνται σύμφωνα με το συμφωνηθέν πρόγραμμα. Πρέπει να εξοφλείτε τα τιμολόγια χωρίς καθυστερήσεις και χωρίς δικαιώματα συμψηφισμού. Οποιαδήποτε διαφορά στα τιμολόγια πρέπει να κοινοποιείται άμεσα ή εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους. Ο Συνεργάτης έχει το δικαίωμα να δηλώσει υπαναχώρηση εντός 14 ημέρών από την ημερομηνία έκδοσης παραστατικού.

• Καθυστερημένες Πληρωμές: Θα χρεώνουμε τόκους για καθυστερημένα ποσά με επιτόκιο 4% πάνω από το βασικό επιτόκιο της Κεντρικής Τράπεζας της χώρας. Μπορούμε να σας χρεώσουμε επιπλέον για τα έξοδα είσπραξης των οφειλόμενων ποσών. Εάν υπάρχουν απλήρωτα τιμολόγια, μπορούμε να περιορίσουμε τις υπηρεσίες σας σε προπληρωμή.

• Φόροι: Είστε υπεύθυνοι για τη χρέωση και τη διαχείριση του ΦΠΑ και άλλων φόρων, καθώς και για την παροχή αποδείξεων στους πελάτες σας.

Γενικές Υποχρεώσεις:

• Πρέπει να εμφανίζετε σαφώς την εμπορική ταυτότητα και διεύθυνση σας στους πελάτες και να διασφαλίζετε ότι διαθέτετε τις απαιτούμενες άδειες.

• Δεν επιτρέπεται να παραπέμπετε πελάτες απευθείας στον δικό σας ιστότοπο ή σε άλλες πλατφόρμες μέσω της Σελίδας Συνεργάτη.

• Πρέπει να διασφαλίζετε ότι όλες οι πληροφορίες που παρέχετε είναι ακριβείς και όχι παραπλανητικές.

• Οι υπηρεσίες σας πρέπει να προσφέρονται στην καλύτερη διαθέσιμη τιμή στο Marketplace.

• Απαγορεύεται να ζητάτε από τους πελάτες να κάνουν κρατήσεις εκτός του Marketplace ή να τους ενθαρρύνετε να ακυρώσουν τις κρατήσεις τους για να κλείσουν απευθείας μαζί σας.

• Όλες οι κρατήσεις πρέπει να προστίθενται στο ημερολόγιο της BooknGo.

• Δεν μπορείτε να χρησιμοποιείτε άλλο λογισμικό τρίτων για να δέχεστε κρατήσεις.

Προστασία και Διαχείριση Δεδομένων:

• Είστε υπεύθυνοι για τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων σας και δεν ευθυνόμαστε για απώλειες που προκύπτουν από την αδυναμία σας να το κάνετε.

• Δεν επιτρέπεται η οποιαδήποτε προσπάθεια εξαγωγής πηγαίου κώδικα από την ιστοσελίδα μας και τις εφαρμογές μας.

• Δεν επιτρέπεται η μεταβίβαση της άδειας χρήσης API σε τρίτους ή η δημιουργία λύσεων που προσφέρονται για χρήση από τρίτους.

Εξυπηρέτηση Πελατών

Συμφωνείτε να:

• Παρέχετε τις υπηρεσίες σας στους πελάτες σύμφωνα με τα υψηλότερα πρότυπα του κλάδου σας, απαντώντας γρήγορα σε οποιαδήποτε ερωτήματα ή ζητήματα σχετικά με τις υπηρεσίες και τις κρατήσεις σας.

• Φέρεστε δίκαια, ηθικά και υπεύθυνα στους πελάτες σας, διασφαλίζοντας ότι η υπηρεσία σας προάγει τη θετική εικόνα του κλάδου ομορφιάς, ευεξίας και της BooknGo.

• Αντιμετωπίζετε άμεσα τα παράπονα των πελατών. Αν λάβουμε παράπονο απευθείας, θα το διαβιβάσουμε σε εσάς.

• Καταβάλλετε κάθε προσπάθεια για να επιλύσετε τα παράπονα το συντομότερο δυνατόν και να μας ενημερώνετε για την κατάσταση της επίλυσης κατόπιν αιτήματός μας.

Περιορισμοί Χρήσης

Όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας, στέλνετε επικοινωνίες μόνο σε πελάτες που έχουν δώσει τη ρητή συγκατάθεσή τους, σύμφωνα με το GDPR. Οι πελάτες που έχουν παράσχει συγκατάθεση μπορούν να λαμβάνουν προωθητικά email μόνο από εμάς.

Δηλώσεις - Εγγυήσεις

Δηλώνετε και εγγυάστε ότι:

• Όλο το περιεχόμενο που μας παρέχετε ή δημοσιεύετε στην ιστοσελίδα και τις εφαρμογές μας, είναι ακριβές, αληθές και δεν παραβιάζει δικαιώματα τρίτων, ούτε είναι δυσφημιστικό, παράνομο ή προσβλητικό.

• Συμμορφώνεστε με όλους τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένων τοπικών, διεθνών και ευρωπαϊκών ρυθμίσεων, καθώς και με κανόνες για την αλήθεια στις εκπτώσεις και τις διαφημίσεις.

• Διαθέτετε όλες τις απαραίτητες άδειες, προσόντα και ασφάλειες για τις υπηρεσίες που παρέχετε.

• Οργανώνετε τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες ώστε να συμμορφώνονται με όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις.

• Έχετε διασφαλίσει ότι ούτε εσείς ούτε οι υπάλληλοί σας έχετε καταδικαστεί για αδικήματα σχετικά με δουλεία ή ανθρώπινα δικαιώματα, και διατηρείτε πολιτικές που διασφαλίζουν τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία κατά της διαφθοράς.

Το Περιεχόμενό Σας

• Παροχή Περιεχομένου Συνεργάτη: Θα μας παρέχετε το απαραίτητο περιεχόμενο εγκαίρως, ώστε να μπορούμε να προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας.

• Περιεχόμενο που ανεβάζετε: Βεβαιώνεστε ότι έχετε όλα τα δικαιώματα για το περιεχόμενο που ανεβάζετε, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων δημοσίευσης. Το περιεχόμενο δεν πρέπει να προωθεί τη βία, μίσος ή να περιέχει παράνομο υλικό. Εάν υπάρξει παράβαση, μπορούμε να αφαιρέσουμε το περιεχόμενο και να λάβουμε επιπλέον μέτρα.

Άδεια Χρήσης

Μας χορηγείτε το δικαίωμα να χρησιμοποιούμε, αναπαράγουμε και διανέμουμε το περιεχόμενό σας στην ιστοσελίδα και τις εφαρμογές μας, και για οποιονδήποτε επιχειρηματικό σκοπό. Αυτή η άδεια παραμένει σε ισχύ ακόμα και μετά τη λήξη της συνεργασίας.

Πνευματική Ιδιοκτησία

Δικαιώματα της BooknGo

Με βάση τη συμφωνία μας, όλα τα δικαιώματα στο Λογισμικό Διαχείρισης, το Marketplace, τη Σελίδα Συνεργάτη και το περιεχόμενό της (συμπεριλαμβανομένων των Κριτικών Πελατών), καθώς και όλα τα σχετικά πνευματικά δικαιώματα που ανήκουν ή έχουν παραχωρηθεί στην BooknGo, παραμένουν δικά μας. Δεν σας παραχωρείται κανένα δικαίωμα σχετικά με αυτή την πνευματική ιδιοκτησία, όπως:

• Αδειοδότηση, πώληση, εκμίσθωση, μεταβίβαση ή άλλη διάθεση των υπηρεσιών σε τρίτους.

• Αντιγραφή, τροποποίηση, αναδημοσίευση ή διανομή οποιουδήποτε τμήματος των υπηρεσιών μας, με οποιονδήποτε τρόπο.

• Ανάκτηση ή πρόσβαση στις υπηρεσίες μας με σκοπό την ανάπτυξη ανταγωνιστικού λογισμικού.

Ενημέρωση Ιστότοπου/Εφαρμογής

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε τη διάταξη, το περιεχόμενο και τις περιγραφές της σελίδας σας για να βελτιώνουμε την ιστοσελίδα, τις εφαρμογές και το περιεχόμενό τους.

Διάρκεια και Λήξη της Συμφωνίας

• Διάρκεια: Η συμφωνία ξεκινά με την αποδοχή των Όρων και παραμένει σε ισχύ μέχρι να τερματιστεί σύμφωνα με τους όρους.

• Τερματισμός για σοβαρό λόγο: Μπορούμε να τερματίσουμε τη συμφωνία άμεσα αν παραβιάσετε τους όρους με σοβαρό τρόπο ή επίμονα, αν δεν πληρώσετε τους λογαριασμούς σας, αν δυσφημίσετε την εταιρεία ή τον κλάδο, ή αν εμπλακείτε σε παράνομες ή ανήθικες δραστηριότητες που βλάπτουν εμάς, τους πελάτες ή το προσωπικό.

Αναστολή Πρόσβασης

Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε την πρόσβασή σας στις υπηρεσίες αν:

• Προσπαθήσετε να αποφύγετε την πληρωμή λογαριασμών.

• Δεν αποδεχτείτε κρατήσεις ή παρακινήσετε πελάτες να ακυρώσουν τις κρατήσεις μέσω της ιστοσελίδας και εφαρμογών μας.

• Παραβιάσετε τους όρους σχετικά με την προστασία δεδομένων ή τις κριτικές πελατών.

Υποχρεώσεις μετά τον Τερματισμό

• Υπόλοιπα: Εάν υπάρχει κάποιο υπόλοιπο μετά τον τερματισμό της συμφωνίας θα πρέπει να μας το καταβάλετε εντός 14 ημερών.

• Δεδομένα: Μετά τον τερματισμό, χάνετε την πρόσβαση στις υπηρεσίες και θα πρέπει να κατεβάσετε τα δεδομένα σας εκ των προτέρων.

• Διατήρηση Όρων: Ορισμένες ενότητες, όπως οι αποζημιώσεις, ευθύνες, προσωπικά δεδομένα, παραμένουν σε ισχύ και μετά τον τερματισμό.

Ευθύνη και Αποζημίωση

Αντιπροσώπευση

Μας εξουσιοδοτείτε να ενεργούμε ως αντιπρόσωποί σας για να διαχειριζόμαστε τις κρατήσεις με τους πελάτες σας. Ωστόσο, παραμένετε αποκλειστικά υπεύθυνοι απέναντι στους πελάτες σας για την παροχή των υπηρεσιών σας και οποιαδήποτε αστοχία να ικανοποιήσετε τις προσδοκίες τους είναι δική σας ευθύνη.

Αποκλεισμός Έμμεσων Ζημιών

Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ή επακόλουθες ζημίες, όπως απώλεια εσόδων, συμβολαίων, υπεραξίας, δεδομένων ή άλλων άυλων ζημιών, οι οποίες μπορεί να προκύψουν από:

• Τη χρήση ή μη διαθεσιμότητα των Υπηρεσιών

• Μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στα δεδομένα σας

• Ενέργειες τρίτων σχετικά με τις Υπηρεσίες.

Αποζημίωση

Συμφωνείτε να μας αποζημιώσετε για τυχόν απώλειες, ζημιές ή υποχρεώσεις που μπορεί να προκύψουν από:

• Την παραβίαση αυτών των όρων εκ μέρους σας

• Τυχόν αξιώσεις τρίτων σχετικά με τις υπηρεσίες σας, όπως παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων

• Πράξεις ή παραλείψεις σας ή τρίτων που ενεργούν εκ μέρους σας.

Εμπιστευτικότητα

Τόσο εμείς όσο και εσείς συμφωνούμε να διατηρούμε εμπιστευτικές τις πληροφορίες μεταξύ μας και να μην τις αποκαλύπτουμε χωρίς συγκατάθεση, εκτός αν απαιτείται από το νόμο. Οποιοιδήποτε κωδικοί πρόσβασης πρέπει να παραμένουν ασφαλείς και να μη κοινοποιούνται.

Έλεγχοι

Έχουμε το δικαίωμα να διενεργούμε ελέγχους για να διασφαλίζουμε τη συμμόρφωση με τους όρους.

Παράπονα

Αν έχετε κάποιο παράπονο, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@bookngo.gr. Θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το ζήτημα όσο πιο γρήγορα γίνεται.

Ειδοποιήσεις

Οποιεσδήποτε ειδοποιήσεις πρέπει να αποστέλλονται γραπτώς μέσω email ή ταχυδρομείου, θα θεωρούνται επιτυχείς 24 ώρες μετά την αποστολή αν πρόκειται για email ή 48 ώρες μετά αν πρόκειται για την αποστολή ταχυδρομικώς.

Τρίτοι

Οι παρόντες όροι δεν δημιουργούν δικαιώματα σε τρίτα μέρη, εκτός αν αυτό δηλώνεται ρητά.

Δικαίωμα Τροποποίησης

Έχουμε το δικαίωμα να τροποποιούμε τους όρους αυτούς όποτε είναι απαραίτητο, ενημερώνοντάς σας σχετικά. Οι νέοι όροι θα δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα μας.

Αλλαγή Ιδιοκτησίας

Σε περίπτωση αλλαγής ιδιοκτησίας της επιχείρησής σας, πρέπει να ενημερώσετε τον νέο ιδιοκτήτη για την ύπαρξη αυτών των όρων και να μας ειδοποιήσετε εγκαίρως. Σε περίπτωση που συμφωνηθεί διαφορετικά από εσάς, ο νέος ιδιοκτήτης/διαχείριστής θα έχει την ευθύνη για όλες τις υποχρεώσεις σας βάσει των παρόντων Όρων.

Περιορισμός Όρου

Αν κάποιος όρος κριθεί άκυρος ή ανεφάρμοστος, οι υπόλοιποι όροι παραμένουν σε ισχύ.

Η Συμφωνία

Οι παρόντες όροι σε συνδυασμό με την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και Cookies και τους Όρους και Προϋποθέσεις Κρατήσεων υπερισχύουν όλων των προηγούμενων εκδόσεων.

Ισχύον Νομικό Δίκαιο

Οι όροι αυτοί διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία. Οποιαδήποτε διαφορά προκύψει από αυτούς τους Όρους θα επιλύεται αποκλειστικά από τα αρμόδια ελληνικά δικαστήρια του Αγρινίου.